Маркетинговые исследования от «Росток Медиа»
Маркетинговое исследование (англ. marketing research) — форма бизнес-исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктуемой рынком экономике.
Рекламное агентство «Росток Медиа» помогает заказчикам выяснить сильные и слабые стороны их компании, положение на рынке, уровень конкуренции, найти подходящую нишу и каналы сбыта — то есть определить все точки роста для бизнеса в Симферополе, Севастополе, Евпатории, Ялте, Алуште, Керчи, Феодосии, Саках, Джанкое, Белогорске и других городах Крыма, а также в Краснодаре и по всей России.
Виды маркетинговых исследований от «Росток Медиа» (Симферополь, Севастополь, Евпатория, Ялта и другие города Крыма):
• Количественные исследования: онлайн-опросы, телефонные опросы, холл-тесты, уличные опросы, личные интервью по месту жительства, опросы в торговых центрах и местах продаж (в Симферополе, Севастополе, Евпатории, Ялте, Керчи, Феодосии и по всему Крыму).
• Качественные исследования: фокус-группы, глубинные интервью, экспертные интервью, домашние визиты, тайный покупатель (mystery shopping).
• Исследования рынка: выявление динамики, тенденций и прогнозов, определение точной позиции на рынке по сравнению с основными конкурентами (с учетом специфики рынков Симферополя, Севастополя, Краснодара и других регионов России).
• Анализ текущей ситуации на предприятии: сбытовая политика, снабженческая политика, ценовая политика.
• Исследования продукта/бренда.
• Ценовые исследования.
• Исследования точек продаж.
• Исследования потребителей/персонала.
• Исследования рекламы: маркетинговый аудит, конкурентный анализ, стратегический маркетинг.
• Бизнес-планирование.
По итогу исследований заказчикам предоставляется подробный аналитический отчёт. Проводя свою работу, мы основываемся на знаниях и опыте, полученных в процессе реализации проектов для широкого круга предприятий в Симферополе, Севастополе, Ялте, Евпатории, Керчи, Алуште и других городах Крыма, а также в Краснодаре и по России.
Мы гарантируем:

Высокое качество работ в соответствии с мировыми стандартами.
Конфиденциальность информации.
Соблюдение норм международного кодекса социологических и маркетинговых исследований Международной ассоциации исследователей общественного мнения (WAPOR) и Европейского общества исследователей общественного мнения и маркетинга (ESOMAR).

Мы стремимся к длительным отношениям, с глубоким погружением в бизнес клиентов и заботой об их интересах. Это наш способ находить точные, красивые и своевременные решения, которые работают и приносят прибыль в реалиях Симферополя, Севастополя, Ялты, Евпатории и всего Крыма!
Реализованные проекты
• Анализ эффективности рекламных online и offline кампаний заказчиков (география — Симферополь, Севастополь, Ялта, Евпатория, Керчь, Краснодар и Россия).
• Разработка и проведение омниканальных online и offline кампаний заказчиков (география — Крым и Россия).
• Анализ рынка лабораторной мебели (география — Крым и Россия).
• Исследования покупателей лабораторной мебели (география — Симферополь, Севастополь, Евпатория, Ялта, Керчь и РФ).
• Ценовые исследования лабораторной мебели (география — города Крыма).
• Анализ рынка специй и комплексных пищевых добавок (география — Крым).
• Конкурентный анализ производителей комплексных пищевых добавок (география — Крым и РФ).
• Исследования покупателей комплексных пищевых добавок (география — Симферополь, Севастополь, Ялта).
• Разработка программы маркетинга для производителя комплексных пищевых добавок (география — Крым).
• Исследования покупателей радужной форели (география — Евпатория, Саки, Керчь).
• Разработка программы маркетинга для производителя радужной форели (география — Крым).
• Анализ рынка производителей оконных изделий (география — Крым).
• Конкурентный анализ производителей оконных изделий (география — Крым и РФ).
• Исследование Mystery Shopping («тайный покупатель») с целью конкурентного анализа работы консультантов отделов продаж производителей оконных изделий (география — Симферополь, Севастополь, Ялта).
• Анализ эффективности рекламных online кампаний конкурентов — производителей оконных изделий (география — Крым и РФ).
• Разработка программы маркетинга для производителя оконных конструкций (география — Симферополь, Алушта).
• Анализ доли полки в ритейле рыбных консервов (г. Симферополь, Севастополь, Евпатория).
• Ценовые исследования рыбных консервов (география — города Крыма).
• Анализ рынка кондитерских изделий (география — Крым).
• Конкурентный анализ производителей кондитерских изделий (география — Крым и РФ).
• Аудит маркетинга кондитерской фабрики (география — Симферополь, Саки).
• Анализ доли полки в ритейле кондитерских изделий (география — города Крыма).
• Ценовые исследования кондитерских изделий (география — Симферополь, Ялта, Евпатория).
• Исследования покупателей кондитерских изделий (география — Крым).
• Анализ эффективности рекламных online кампаний конкурентов — производителей кондитерских изделий (география — Крым).
• Исследование профиля покупателей автобренда (география — Симферополь, Севастополь).
• Анализ потребительских предпочтений и удовлетворённости покупателей автобренда (география — Крым).
• Анализ эффективности рекламных кампаний дилерского автоцентра (география — Симферополь, Краснодар).
• Исследование Mystery Shopping («тайный покупатель») с целью мониторинга работы консультантов автосалона (география — города Крыма).
• Разработка программы маркетинга для дилерского автоцентра (география — Симферополь, Севастополь).
• Разработка программы маркетинга для сети салонов оптик (география — Ялта, Алушта, Евпатория).
• Исследования потребителей услуг гинекологии и акушерства (география — Симферополь, Севастополь).
• Конкурентный анализ медицинских компаний, предоставляющих услуги в области акушерства и гинекологии (география — Крым и РФ).
• Разработка программы маркетинга для медицинской компании (география — Крым).
Готовы провести исследование именно для вашего бизнеса в любом городе Крыма или Краснодаре? Обращайтесь — обсудим детали и подберём оптимальный формат!

Тайный покупатель, применение исследования
Более чем 10% Клиентов  уходят из Ваших заведений, ничего не купив, и почему это происходит — не совсем понятно? Ассортимент, цены, местоположение, сервис — все отлично. Может быть Ваши работники не всегда выполняют стандарты обслуживания, правила продаж, которые Вы наработали за годы создания Вашего дела? Может быть их отталкивает формальность обслуживания? Или Клиентов сливают другим? Или еще что-то? Узнать ответы на  эти и другие вопросы по качеству обслуживания Клиентов возможно, проведя проверку работы Ваших торговых точек, офисов продаж, персонала, методом Тайный покупатель. Более того, только взглянув на бизнес глазами реального Покупателя, Вашего Клиента, можно понять, что его устраивает, а что — нет. Маркетинговое исследование методом Тайный покупатель позволяет вытащить на свет те проблемы, которые мешают Вам продавать в том объеме, в котором это возможно.
Для тех кто хочет увеличить продажи, убрать помехи между продуктом (товар/услуга) и Покупателем, мы предлагаем проверенный временем метод — Тайный покупатель (Mystery shopper).
Услуга Тайный покупатель
— вид маркетингового исследования, направленного на оценку процесса обслуживания клиента с использованием специально подготовленных людей (тайных покупателей), осуществляющих проверки от лица потенциальных (реальных) клиентов, и детально докладывающих о результатах проверок.
Уровень и качество обслуживания Клиентов является жизненно важным для успеха Вашей компании.
Просто предположений о качестве обслуживания Клиентов недостаточно  — его необходимо измерять, регулярно проверять. Сторонние оценки опыта Ваших Клиентов предоставляют Вам информацию, необходимую для обеспечения того, чтобы стандарты обслуживания осуществлялись в действительности.
Тайный покупатель: основные виды исследования

Визиты в точки продаж, с возможностью контрольной покупки (в том числе с возвратом), проверка соблюдение правил обслуживания и продаж, сервисных и розничных стандартов, стандартов мерчандайзинга;
Звонки в точки продаж (офисы) с целью получения консультации по товарам и (или) услугам;
Визиты и (или) звонки в точки продаж с целью мониторинга цен конкурентов;
Заказы в Интернет-магазине,  заявки по электронной почте и через форму заказа (заявки) на сайте;
Контроль выполнения промо-акций в точках продаж;
Проверка представленности брендов и позиций в торговых точках.

Тайный покупатель применяется:

Для оценки качества работы персонала
Для оценки системы обучения персонала;
Для оценки использования POS-материалов и рекламных материалов, соблюдения правил проведения акций;
В целях конкурентной разведки;
Для оценки качества обработки заявок с сайта.

Тайный покупатель, ценность исследования:

Большинство клиентов, которые  неудовлетворенны  качеством обслуживания, не станут жаловаться —  они просто никогда не вернутся.
Недовольные клиенты могут рассказать многим другим, знакомым и друзьям о своем отрицательном опыте.
Тайный покупатель помогает выявить реальный опыт Клиентов, а не предполагаемый
Позволяет определить области подготовки менеджеров компании, которые нуждаются в совершенствовании.

Метод Тайный покупатель  позволяет оптимизировать работу отделов продаж и обслуживания клиентов. Как правило, число удовлетворенных клиентов и совершенных заказов увеличивается, так как критерий "уровень сервиса" один из важных для потенциальных потребителей продуктов и услуг. На рынках с высокой конкурентностью, компании, чей сервис более высокого уровня, получают преимущество в конкурентной борьбе. Высокий уровень сервиса повышает лояльность клиентов, они начинают рекомендовать компанию своим друзьям, знакомым, становятся постоянными клиентами. Повышается количество повторных покупок.
В рамках проверок Тайный покупатель, как правило, оцениваются следующие параметры:
Выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.);
Речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность);
Внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
Выполнение сотрудниками принятых стандартов компании;
Чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников;
Стандарты мерчендайзинга;
Скорость обслуживания;
Доступность сотрудников для Клиента.

Проверки Тайны покупатель могут осуществляться не только посредством визитов на проверяемые объекты, но и посредством телефонных звонков, обращений по электронной почте и т. д. в зависимости от проверяемых процедур обслуживания.
В качестве объектов исследования выступают:

Продавцы и консультанты в торговых точках;
Менеджеры обрабатывающие заявки по телефону;
Online-консультанты на сайте (использующие мгновенный обмен сообщениями, голосовую и видеосвязь);
Менеджеры обрабатывающие заявки по электронной почте и/или через форму заказа на сайте.

В ходе проверок оценивается знание технологии продаж, фирменных стандартов обслуживания Клиентов, ключевых преимуществ продукта (услуги/товара). Для более глубокой оценки качества знаний о продукте (услуги) существуют внутренние процедуры оценки и аттестации персонала.
Общение тайного покупателя (тайного клиента) с персоналом записывается, и доступно для дальнейшего анализа. Это позволяет убрать субъективную часть в оценке работы отделов обслуживания клиентов. Позволяет оценить положения дел, как именно общается потенциальный покупатель и конкретный менеджер. 
Часто после проведения исследований оказывалось, что отделы продаж имеют недостаточный уровень квалификации, чтобы обслуживать клиентов на должном уровне. В этом случае мы предоставляем не только подробный анализ и обзор "узких мест" в сфере обслуживания клиентов в бизнесе заказчика, но и конкретные рекомендации, которые помогут устранить слабые места, из-за которых потенциальные клиенты уходят.
Стоимость и время выполнения исследования методом Тайный покупатель зависят от следующих параметров:

Количество торговых точек;
Объект оценки (каждый сотрудник торговой точки, несколько любых сотрудников, конкретные сотрудники);
Портрет тайного покупателя (например, социальный статус:  высокий или низкий заработок, профессия, образование)
Применение фото, аудио-, видео- записей;
Степень сложности сценария (механизм проверки)

Справка:
Метод тайный покупатель является инструментом увеличения продаж, так как скрытое несоответствие запросов покупателей по качеству их обслуживания, персоналом Вашей компании, становится явным. Ежегодно в мире на исследования методом Тайный покупатель  затрачивается более 1,2 млрд $, примерно 10 млн $ из них приходится на Россию. В 17 % случаев тайного покупателя нанимают ритейлеры, в 14 % — банки и рестораны, в 12 % — автозаправки.  Этот метод позволяет оценить уровень обслуживания клиентов. Такие исследования проводят периодически, так как уровень обслуживания в большей степени зависит от человеческого фактора. Соответственно этот фактор изменчив и нуждается в периодическом контроле, чтобы соответствовать высокому уровню обслуживания принятого в компании.

МАРКЕТИНГОВЫЕ УСЛУГИ:

Росток МЕДИА — комплексное продвижение онлайн + оффлайн под ключ
Описание услуги
Мы берём на себя весь маркетинг вашего бизнеса в Крыму — от стратегии и создания контента до запуска рекламы и анализа результатов.
Работаем по всему полуострову: Симферополь, Севастополь, Ялта, Евпатория, Феодосия, Керчь, Алушта и другие города/курортные зоны.
Что входит в услугу (полный цикл)
Онлайн-направление

Разработка и запуск продающих сайтов / интернет-магазинов
SEO-продвижение в Яндекс и Google (ТОП-позиции по крымским запросам)
Контекстная реклама: Яндекс.Директ + Google Ads
Таргет ВКонтакте, Telegram Ads, myTarget
SMM: ведение и рост аккаунтов ВКонтакте, Telegram, Instagram*, Одноклассники
Профессиональный копирайтинг, контент-планы, визуалы
Email / SMS-рассылки, чат-боты, сквозная аналитика + CRM-интеграции

Оффлайн-направление

Наружная реклама: щиты 3×6, сити-форматы, перетяжки, суперсайты, пиллары
Реклама в общественном транспорте, ТЦ, на пляжах, в курортных локациях
Производство и размещение полиграфии, POS-материалов, брендированной продукции
Организация и проведение промо-акций, BTL, ивентов, фестивалей
Размещение на крымском радио и региональном ТВ
Разработка фирменного стиля, логотипов, брендбуков

Комплексные пакеты под ваш бизнес

Маркетинг «под ключ» — стратегия + реализация + ежемесячные отчёты
Сезонные рекламные кампании (лето, бархатный сезон, новогодние праздники)
Запуск нового продукта / филиала / точки в Крыму
Ребрендинг и перезапуск бизнеса
Маркетинговые исследования + анализ конкурентов в регионе

Почему эту услугу выбирают в Крыму

Глубокое знание местного рынка и поведения аудитории
Собственная команда: digital-специалисты, дизайнеры, монтажники наружки
Прозрачная работа: фиксированная стоимость, детальные отчёты, регулярные встречи
Фокус на результат: рост заявок, звонков, продаж (или доработка за наш счёт)
Многолетний опыт работы именно в Республике Крым

Сроки запуска
От 7–14 дней на запуск первой рекламной волны (в зависимости от сложности).
Полная стратегия и план — за 3–5 дней после брифа.

Интегрированные рекламные кампании, которые проводит рекламное агентство «РОСТОК», включают в себя использование нескольких маркетинговых инструментов, направленных на достижение главной цели — повышение узнаваемости бренда в сознании потребителей и, как следствие, увеличение уровня продаж. При этом первостепенное внимание уделяется омниканальному подходу — сочетанию каналов коммуникаций. Оптимальное сочетание: использование, как минимум, трёх каналов коммуникации. В первую очередь коммуникационную стратегию необходимо начинать реализовывать на своих бесплатных площадках, наводя на них «порядок»:

Собственные медиа (сайты, лендинги, порталы, мобильные приложения),
Социальные медиа (форумы, соцсети, YouTube и др. видеоканалы),

И только потом переходить к платным площадкам:

Закупаемые медиа (контекст, баннеры, пресса, ТВ, наружная реклама, OOH, спонсорство),
PR медиа (традиционные СМИ, блогосфера, интеграции, новостные ленты, события).

Отдельное внимание желательно уделить присутствию компании в электронных каталогах и маркет-плейсах.
Важно, чтобы разные каналы коммуникаций использовались равномерно и выявлялись наиболее эффективные из них. Также необходимо проводить работу над формированием единого, целостного образа бренда (глобальный имидж компании или продукта), соблюдая идентичность использования элементов бренда (фирменная цветовая гамма, корпоративные и продающие слоганы и т.д.) для восприятия потенциальным покупателем единой и целостной картины.
Интегрированная рекламная кампания, используя омниканальный подход, призвана внедрить рекламные сообщения бренда в повседневную жизнь целевой аудитории: в любимые телевизионные передачи, в наружную рекламу по дороге на работу и обратно, радиостанции, прослушиваемые за рулём и прочее — таким образом как бы подталкивая потенциального покупателя к совершению покупки.
Основные цели рекламной кампании
Комплексный подход к рекламной стратегии может быть продиктован целями заказчика — имиджевыми, стимулирующими или стабилизирующими. Чаще всего главными целями являются: работа над узнаваемостью бренда и формированием положительного имиджа компании, формировании и увеличении покупательского спроса на продукцию, удержание имеющихся клиентов/покупателей и привлечение новых.
Возможно, Ваша компания продумывает стратегию выхода на новые рынки, выводит в продажи новый продукт, задумывается над отстройкой от конкурентов по причине перенасыщенности рынка? Или начинает заниматься новым видом деятельности, проводит ребрендинг, заинтересована в привлечении новых партнёров и напоминании покупателям о товаре? В таком случае рекламное агентство «РОСТОК» может предложить профессиональную разработку и организацию комплексной рекламной кампании, которая гарантированно принесёт отдачу от вложений в рекламу и увеличит Вашу прибыль.
Виды рекламных кампаний
Мономедийные кампании в рамках одного канала коммуникаций, как правило, не имеют высокой отдачи, поэтому для достижения серьёзного эффекта имеет смысл проводить медиамиксы, которые в комплексе затрагивают различные виды СМИ. Комплексные рекламные кампании, которые проводит рекламное агентство «РОСТОК» могут быть краткосрочными или долгосрочными, локальными (региональными или федеральными). Также кампании могут характеризоваться разной степенью интенсивности: ровная компания распределяется через равные промежутки времени (к примеру, раз в день), нарастающая или нисходящая (обычно зависит от увеличения или снижения объёма поставок рекламируемого товара), по направленности — целевая (нишевая) или массовая, по охвату — сегментированная (в одном из сегментов рынка), агрегированная (несколько сегментов) и тотальная (при полном охвате).